LET OP!
!!! Kandidaten en consultants hebben vaak meerdere accounts op verschillende customers. Elk account heeft een unieke gebruikersnaam & wachtwoord combinatie. Stel vragen om vast te stellen dat ze daadwerkelijk de juiste login details opgeven binnen de juiste gate:
- Wat is het email adres?
- Wat is de gebruikersnaam
- Wat is de URL waar de User probeert in te loggen?
Met deze 3 data punten kun je vaststellen:
- Welke Customer het betreft
- Of de user een Kandidaat of Consultant (of geen van beide) is
- Wellicht wordt hier al duidelijk waarom het inloggen niet lukt
!!! Check of de kandidaat/consultant daadwerkelijk direct inlogt op ons portaal, en niet via een SSO!
Indien de gebruiker doorgaans gebruik maakt van Single Sign On (SSO) ter authenticatie, is het inlogproces gekoppeld aan het bedrijfsnetwerk van de klant
Bij inlogproblemen verwijs je de gebruiker naar de aangewezen contactpersoon binnen hun organisatie.
Voor kandidaten
Wanneer een kandidaat belt of mailt en aangeeft dat zij haar wachtwoord niet meer weet doorloop je de volgende stappen:
- Adviseer de kandidaat om om de "wachtwoord vergeten" knop te drukken in het inlogscherm. Druk ze daarbij op het hart om
- de gebruikersnaam in te vullen en deze zorgvuldig te checken in de activatiemail die ze hebben ontvangen
- de spamfolder in de gaten te houden, daar kan de mail eventueel terechtkomen
- mail zal afkomstig zijn van message@assessiobloom.com
Mocht dit niet baten: - Zoek de kandidaat op middels haar email adres (email adressen altijd zonder HoOfDlEtTeRs
-
- vraag de kandidaat voor welke organisatie zij momenteel een assessment willen maken, hieruit kun je (vaak) de juiste customer door achterhalen.
- ga naar de customer in kwestie
- zoek de kandidaat op middels haar email adres
- vink de kandidaat aan middels het blokje links van hun naam
- klik geavanceerd
- klik wachtwoord vergeten
- Klik op Email versturen
- Spoor de knadidaat aan om de spamfolder in de gaten te houden, daar kan de mail eventueel terechtkomen
- de mail zal afkomstig zijn van message@assessiobloom.com
Voor Consultants
- Adviseer de consultant om om de "wachtwoord vergeten" knop te drukken in het inlogscherm. Druk ze daarbij op het hart om
- de gebruikersnaam in te vullen en deze zorgvuldig te checken in de activatiemail die ze hebben ontvangen
- de spamfolder in de gaten te houden, daar kan de mail eventueel terechtkomen
- mail zal afkomstig zijn van message@assessiobloom.com
Mocht dit niet baten: - Zoek de kandidaat op middels haar email adres (email adressen altijd zonder HoOfDlEtTeRs)
- check dat het daadwerkelijk om een consultant account gaat
- Kopieer de gebruikersnaam
- navigeer naar assessiobloom.online/gate
- klik op wachtwoord vergeten
- vul de gebruikersnaam in en de captcha code
- Spoor de consultant aan om de spamfolder in de gaten te houden, daar kan de mail eventueel terechtkomen
- de mail zal afkomstig zijn van message@assessiobloom.com