Cet article est dédié aux clients disposant uniquement du module offert eNPS. Pour les clients ayant accès à l'intégralité du produit Sondages (incluant eNPS), merci de consulter l'article dédié : Paramétrer et lancer une campagne de sondage.
👩🏼🔧 Paramétrage du eNPSDans la première version du eNPS, le paramétrage de la campagne sera fait par l’équipe Support Elevo (support@elevo.io) afin de s’assurer de la bonne mise en place et configuration. Merci de vous rapprocher de votre Customer Success ou du Support pour en savoir plus ou pour réaliser tout changement.
Il vous sera possible de définir :
- le nombre de jours où le eNPS sera ouvert à la complétion (peut-être modifié pendant ou entre les périodes). Cela peut aller de 1 à 27 jours (Février comportant 28 jours et afin d’éviter d’avoir deux eNPS en même temps lors d’une récurrence mensuelle). Une fois le délai passé, le collaborateur ne pourra plus envoyer ou modifier sa réponse.
- les participants à exclure de l’évaluation du eNPS (notamment les dirigeants par exemple) en transmettant la liste de leurs e-mails.
- la récurrence du eNPS, c’est à dire la fréquence à laquelle les collaborateurs seront interrogés. Le eNPS peut être soumis tous les X mois, à vous de définir la valeur à mettre en X.
- le statut, c’est à dire si l’eNPS est actif ou non (permet un lancement à un mois M+X au lieu d'un lancement immédiat).
Le eNPS est automatiquement envoyé chaque premier Lundi du mois aux collaborateurs.
L’envoi se fait à 8:00am UTC ce qui correspond à :
- 10 heures du matin à Paris en heure d’été ☀️
- 9 heures du matin à Paris en heure d’hiver ❄️
Afin de pouvoir prendre en compte les retours de vos collaborateurs, vous avez accès à une interface de suivi dans eNPS > Résultats.
Vous y retrouverez uniquement les statistiques de la période en cours. Il n’est pas possible d’afficher les périodes précédentes.
💡 Note : Si vous n’avez pas de période en cours, c’est la dernière période qui s’affichera.
Cette page est composée de trois blocs :
- Indicateurs clés de la période en cours,
- Evolution du eNPS,
- Commentaires laissés sur la période en cours.
Indicateurs clés de la période en cours
En haut de ce bloc, une mention vous rappelle la date de clôture de la période de eNPS en cours.
Vous retrouverez ensuite le score eNPS pour la période en cours, la répartition des promoteurs, passifs et détracteurs en pourcentage puis la complétion pour la période en cours (nombre et de participants, nombre et pourcentage de réponses et nombre de commentaires laissés).
Pour en savoir plus sur le score, merci de consulter l'article au sujet des généralités du eNPS.
Evolution du eNPS
Un graphique reprend les différents score eNPS positionnés sur une ligne temporelle afin de voir la courbe d’évolution. En passant votre souris sur un point, le score exact s’affichera.
💡 Note : La fréquence du eNPS peut être modifiée au cours de son utilisation. Il est donc normal que les marqueurs temporels ne soient pas forcément mensuels ou semestriels, cela dépend du paramètre défini à ce moment-là.
Commentaires laissés sur la période en cours
Le score eNPS donne un bon indicateur de la température actuelle de votre organisation. Il est ensuite nécessaire de creuser afin de pouvoir prendre en compte ce score et ainsi mettre en place un plan d’actions si nécessaire.
Les commentaires sont un bon moyen d’affiner ce score et d’avoir plus de détails sur ce qui se cache derrières les scores. Rendez-vous en bas de page, où il vous sera possible de consulter les commentaires laissés sur la période en cours.
Afin de pouvoir cibler les commentaires en fonction de leur positionnement, vous pouvez filtrer à droite du tableau en cliquant sur Promoteurs, Passifs ou Détracteurs.