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Délais de traitement des demandes au Support Elevo

Cet article est à l'attention des administrateurs.

Certaines actions clés dans le déploiement d'Elevo passent par notre Support afin de minimiser ce qui est fait manuellement de votre côté.

Vous trouverez ci-dessous les délais communiqués par type d'action.

⚠️ Attention : Ces délais sont à compter de la réception des éléments nécessaires préparés et finalisés de votre côté. Ces éléments sont détaillés sur chacune des documentations associés.

Imports

👯 Import des utilisateurs

Délai de traitement à réception des éléments : 3 jours ouvrés

Actions nécessaires pour la réalisation de l'import :

🎯 Import des objectifs

Délai de traitement à réception des éléments : 3 jours ouvrés

Actions nécessaires pour la réalisation de l'import :

📑 Import des entretiens passés

Délai de traitement à réception des éléments : 6 jours ouvrés (3 jours ouvrés pour la mise en place du SFTP + 3 jours ouvrés après dépôt des éléments )

Actions nécessaires pour la réalisation de l'import :

1. Création du SFTP

  • consulter la documentation associée : Importer des entretiens au déploiement d'Elevo
  • indiquer un contact technique,
  • préciser l’adresse ou la plage d’adresses IPs que vous utiliserez pour vous connecter à notre gateway,
  • transmettre une clé publique SSH que vous utiliserez pour vous connecter.

2. Dépôt

  • Déposer le modèle d'import disponible dans la documentation au Support (support@elevo.io), complété avec vos informations + en respectant le format indiqué pour chaque colonne.
  • Facultatif : déposer les fichiers PDF associés.

👩🏼‍🏫 Import des formations passées

Délai de traitement à réception des éléments : 3 jours ouvrés

Actions nécessaires pour la réalisation de l'import :

👩🏼‍🏫 Import des grilles de rémunération ou assignation de grilles

Délai de traitement à réception des éléments : 3 jours ouvrés

Actions nécessaires pour la réalisation de l'import :

Paramétrage

🔗 Mise en place du SSO

Délai de traitement à réception des éléments : 2 jours ouvrés

Actions nécessaires pour la mise en place du SSO :

Mise en place API

Délai de traitement à réception des éléments : 7 à 14 jours ouvrés

Éléments nécessaires pour la mise en place de la synchronisation API :

🔁 Mise en place ADP

Délai de traitement à réception des éléments : 7 à 14 jours ouvrés à réception des credentials API (étape 6).

Documentation associée : Synchroniser les utilisateurs avec ADP

Procédure pour contacter ADP

  1. Contacter votre CS ou le Support Elevo,
  2. Depuis votre interface eService ADP (Siebel) → https://serviceportal.adp.com. Créer une nouvelle Service Request (SR).
  3. Objet : ADP Marketplace: Elevo connector for Decidium activation
  4. Message: "Hello, We would like to activate the ADP Marketplace product to add the "Elevo connector for Decidium" application. Can you please forward this request to "Marketplace Client Support team". Best
  5. Une fois ces étapes suivies, ADP devrait vous transmettre un Consent Form à leur retourner signé,
  6. Ils nous transmettront ensuite le token API (credentials) qui est la clé permettant la connexion,
  7. Notre Support réalisera ensuite un test de synchronisation et le rapport de test vous sera fourni.

📩 Mise en place SFTP

Délai de traitement à réception des éléments : 5 jours ouvrés

Éléments nécessaires pour l'action :

1. Création du SFTP

  • consulter la documentation associée : Synchroniser les utilisateurs via SFTP
  • indiquer un contact technique,
  • préciser l’adresse ou la plage d’adresses IPs que vous utiliserez pour vous connecter à notre gateway,
  • transmettre une clé publique SSH que vous utiliserez pour vous connecter.

2. Dépôt

  • Déposer le modèle d'import disponible dans la documentation au Support (support@elevo.io), complété avec vos informations + en respectant le format indiqué pour chaque colonne.